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“假如我是一名旅客”……
来源:山西经济日报作者:李若男 赵娜2020-08-03 18:04:18
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“这次的‘角色互换’让我体验到服务意识与服务细节的重要。作为一名客运人员,我们要真正用心为旅客服务,第一时间尽可能满足旅客,在微笑服务的同时让旅客感受到我们的真诚。”朔州市怀仁东站客运值班员张多慧深有感触地说。

7月26日,中国铁路太原局集团有限公司客运系统怀仁东站客运班组以“提高服务质量,提高作业标准”双提高劳动竞赛活动为契机,开展了为期1天的“假如我是一名旅客”体验活动。活动中,怀仁东站客运班组组织4名一线班组骨干,分两批以旅客身份购买列车车票,亲身体验并查找车站服务工作的不足,以换位思考的方式真切感受其服务质量。

26日一大早,4名休班的客运人员随机挑选了D2583次、D2796次两趟列车,从购票开始,开启了一段特殊的旅程。在怀仁东站售票大厅,客运值班员与旅客一同有序排队,向售票员询问乘坐的车次、剩余的座位等信息。购票结束后,体验者赵娜又对乘车车次和日期进行了改签以及退票,并在售票窗口进行了多次询问。期间,售票员始终有问必答、态度和蔼,在第一时间为其办理了相关业务。客运员刘亚丽感慨地说:“这样的体验对我来说还是头一回,我切实感受到了旅客的难处和最希望得到的服务。通过活动,更能体会到‘急旅客之所急、想旅客之所想’这句话的意义所在。”

怀仁东站站长张建忠介绍,“‘旅客至上’不能光喊在嘴上。这项活动的开展,旨在营造良好服务氛围,进而打造太原局集团公司标准化车站服务的一张名片。”

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