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怀仁东站:“德乡驿站”暖人心
来源:朔州日报作者:丰慧 魏文2020-07-27 09:03:44
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又是一年“暑运”到。今年的暑运从2020年7月1日正式开始,到8月31日结束,为期62天。暑运期间,为了给旅客营造一个更加舒适、方便的出行环境,朔州车务段怀仁东站开展了“提高作业标准、提高服务质量”活动,以“双提高”为契机,充分发挥“德乡驿站”客运品牌作用,为旅客提供多样化、特色化的出行服务,这一举措得到了旅客的纷纷点赞。

进入7月,雨水明显增多,难免给出行的人们带来了困惑。7月17日,又是一个阴雨天,有些阴冷,可对于怀仁东站的旅客来说,却是暖意融融。刚刚出站的小张就接到了客运人员递过来的“暖心牌”雨衣,心里瞬间热乎起来。

“我们是从太原过来的,刚好碰到今天下雨,出门急没带伞,一出站就碰到工作人员给我们送雨衣,感觉心里暖暖的,为他们点赞。”旅客小张激动地说。

走进候车室,虽说等车的旅客不太多,可这并没有阻挡工作人员的热情服务,一杯杯冒着热气的开水送到了正要去往大同方向的小刘和随行亲戚手中,这一举动瞬间感动了小刘。

一个个小举动,一个个小故事,串联成了一个大大的“暖”字,虽然不起眼,可流露出来的却是怀仁东站工作人员发自内心的真诚与热情,这些也是怀仁东站成立“德乡驿站”品牌服务的初衷。“德乡驿站”服务品牌创建于2019年,该品牌服务一直以“心系旅客、贴心服务、暖心感受、舒心满意”为核心理念,通过对旅客多看一眼,多问一句,多想一下,多帮一把,多走一步,五个“多”树立品牌形象与标杆。

一个“多”字,书写起来仅仅只有6笔,可真正做起来却并不容易。“德乡驿站”品牌成立以来,工作人员们也常常受到旅客的不理解、可他们并没有气馁与退缩,而是迎难而上,用真诚的热情和优质的服务成功化解。如今的“德乡驿站”品牌已经成了车站的“金”字招牌,出行的旅客纷纷为他们竖起大拇指。

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