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怀仁火车站:“学子之家”温暖旅客心
来源:朔州日报作者:符志胜2020-07-17 09:23:20
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7月10日清晨,一名旅客急匆匆地跑到怀仁火车站,说手机丢了。客运值班员陈晓春安抚好旅客情绪,问询后得知,这名旅客名叫胡平,乘坐7月9日的K732次列车从太原到怀仁,下车后打车回家,需要手机付款时才发现手机不见了。回想后猜测可能落在了火车上,遂返回求助。陈晓春赶紧联系车长,请求协助帮忙寻找,最终在6车11座上找到。得知手机找到了,胡平激动不已,当被告知手机下午就能送回时,他又不好意思起来。他说碰巧这两天有事,不能来取。就这样,陈晓春又代为保管。

12日上午,胡平来取手机,他说:“我没想到还能找回来,谢谢你,真的太感谢了!”陈晓春回答说:“经常会碰到旅客坐过站、丢东西之类的事情,这是我们应该做的。”这就是怀仁火车站党字号品牌“学子之家”的工作人员,以服务为宗旨,待旅客如亲人,事无关大小,关乎旅客切身利益的事,就是大事。

怀仁火车站“学子之家”服务品牌,秉承贯彻落实客运系统“提高作业标准,提高服务质量”工作部署和要求,有效、全面提升了怀仁火车站客运服务水平,向社会和公众展示了党字号品牌的内涵,不断提升服务质量,展示了良好形象。通过品牌服务带动客流,促进营销,达到了客运品牌项目创建的初衷。

同时,“学子之家”服务品牌的读书角功能,丰富了旅客的候车时间。种类丰富的图书,满足了旅客不同的喜好,给旅客枯燥乏味的候车时间增添了一丝新鲜感,赢得了旅客的好评和社会各界的赞誉。

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