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怀仁市:关注群众新期盼 架起网上“同心桥”
来源:山西日报作者:郝人艺2019-11-12 09:18:49
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7月19日,怀仁市“民生e怀仁”微信公众号正式上线,并公布了“市委书记信箱”,得到了广大市民的关注和认可。“民生e怀仁”微信公众号的开通,是怀仁市委贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,践行初心使命、补足民生短板、积极探索“网络+问政”新途径的创新之举,是在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展过程中,开门问“症”抓整改、深入开展“三服务”、增强就地化解能力、为民服务解难题的重要载体,对收集社情民意、回应群众期盼、推动问题解决起到了良好的促进效果,真正传播了指尖上的“政”能量,连通了网络上的“连心桥”,打造了民生上的“直通车”。
  一是在收集社情民意上突出一个“实”字。只需拿起手机,关注“民生e怀仁”微信公众号,点击“微信问政”进入“怀仁市社情民意服务平台”,选择“留言”进入留言系统,选择咨询、建言、投诉、求助、感谢5种类型,便可反映情况和问题,对怀仁市经济社会发展提出意见和建议,实现了方便快捷。通过姓名、手机号码等登录形式,实名认证留言,随时查看留言最新工作动态,做到了真实有效。
  二是在回应群众期盼上突出一个“快”字。“民生e怀仁”微信公众号参照“13710”运行办法,实行台账管理,制定每日问题清单,实现了实时监控、动态管理。在回复时限方面,咨询类问题可在48小时内办结,其他群众诉求类问题可在5个工作日内办结,复杂类问题可在1个月内办结,无法及时解决的问题,将回复具体缘由与时限。9月9日,网民反映新华苑小区长期无物业管理、环境卫生存在脏乱差的问题,第一时间对接市城市管理局、市环卫中心对小区内的卫生环境进行了彻底的整治清理,同时,主动协调所管辖气象街社区积极介入小区管理,召集业主商量解决办法,真正做到了一天回复在一线、掌握情况在一线、解决问题在一线。
  三是在推动问题解决上突出一个“效”字。在“民生e怀仁”微信公众号平台搭建后,对进入“市委书记信箱”反应的情况和问题、提出的意见和建议,市委第一时间责成有关部门认真研究落实,及时处理回复,做好工作措施不落实不放过、问题矛盾不解决不放过、目标任务不实现不放过。特别是对群众关注的供水、供热、住建、交通等热点难点问题,主动收集、积极解决。如网民反映的怀化小区和九中通泰教师苑供热问题,责成市供热公司办理,新建了3座换热站,铺设了1100米新建管网,高质量、高标准回应了民生诉求,得到了群众的高度赞扬。截至目前,共收到群众反映各类问题477件,已公开回复解决问题420件,回复率为88%。

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